— Service / Services gérés
Services gérés
Votre département TI externalisé — surveillance proactive, maintenance régulière et support expert à un coût mensuel prévisible.
— Ce que nous faisons
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Surveillance et alertes proactives
Nous surveillons vos systèmes en permanence. CPU, mémoire, disque, réseau, disponibilité des services — tout est surveillé avec des alertes configurées pour détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des pannes.
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Gestion des correctifs et mises à jour
Application régulière et contrôlée des correctifs pour les systèmes d'exploitation, les applications et les micrologiciels. Nous gérons le cycle de mise à jour pour que vos systèmes restent sécurisés sans redémarrages imprévus pendant les heures ouvrables.
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Gestion des postes et des appareils
Des ordinateurs portables inscrits, chiffrés et à jour — parcs Windows gérés avec Intune et Autopilot, Microsoft 365 administré et sauvegardé. Les nouveaux employés reçoivent un appareil prêt ; les départs sont proprement désactivés.
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Rapports et révisions réguliers
Rapports mensuels sur la santé des systèmes, les incidents, les changements et la maintenance à venir. Visibilité transparente sur ce qui se passe dans votre environnement technologique.
— Technologies
- Microsoft Intune
- Windows Autopilot
- Microsoft 365
- Grafana
- Prometheus
- Zabbix
- Uptime Kuma
- Ansible
- Puppet
- osTicket
- PagerDuty
— Pour qui?
- PME ayant besoin d'un département TI sans les frais généraux
- Entreprises en croissance dépassant leur capacité TI actuelle
- Organisations souhaitant des coûts TI prévisibles
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est inclus dans un forfait de services gérés?
Les forfaits varient, mais incluent généralement : surveillance 24/7, gestion des correctifs, accès à l'assistance technique, rapports mensuels et un SLA défini pour la réponse aux incidents. Nous adaptons les forfaits à votre environnement et à vos besoins réels.
En quoi les services gérés diffèrent-ils du support TI ordinaire?
Le support ordinaire est réactif — vous appelez quand quelque chose se brise. Les services gérés sont proactifs — nous surveillons, maintenons et réparons souvent les problèmes avant que vous ne les remarquiez. L'objectif est moins d'incidents et des opérations plus prévisibles.
Offrez-vous des accords de niveau de service (SLA)?
Oui. Nous offrons des SLA avec des engagements de temps de réponse et de résolution définis selon la gravité des problèmes. Nous discutons des termes du SLA lors du processus d'intégration.
À quoi ressemble l'intégration?
Nous commençons par un audit complet de votre environnement, documentons tout, déployons nos outils de surveillance et établissons des métriques de performance de base. L'intégration prend généralement 1 à 2 semaines selon la complexité.
Peut-on ajouter des services au fil du temps?
Oui. Les forfaits de services gérés sont modulaires. Vous pouvez commencer par une surveillance de base et ajouter la gestion de l'assistance technique, des sauvegardes ou de la surveillance de sécurité à mesure que vos besoins évoluent.
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Une TI qui travaille pendant que vous travaillez.
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