— Servicio / Servicios gestionados
Servicios gestionados
Tu departamento TI externalizado — monitoreo proactivo, mantenimiento regular y soporte experto a un coste mensual predecible.
— Qué hacemos
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Monitoreo y alertas proactivos
Vigilamos tus sistemas las 24 horas. CPU, memoria, disco, red, disponibilidad de servicios — todo monitoreado con alertas configuradas para detectar problemas antes de que se conviertan en cortes.
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Gestión de parches y actualizaciones
Parches regulares y controlados de sistemas operativos, aplicaciones y firmware. Gestionamos el ciclo de actualización para que tus sistemas se mantengan seguros sin reinicios sorpresa en horario laboral.
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Gestión de endpoints y dispositivos
Portátiles de empresa inscritos, cifrados y parcheados — flotas de Windows gestionadas con Intune y Autopilot, Microsoft 365 administrado y respaldado. Los nuevos empleados reciben un equipo listo; las salidas se dan de baja limpiamente.
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Reportes y revisiones regulares
Informes mensuales sobre la salud del sistema, incidentes, cambios y mantenimiento próximo. Visibilidad transparente de lo que ocurre en tu entorno tecnológico.
— Tecnologías
- Microsoft Intune
- Windows Autopilot
- Microsoft 365
- Grafana
- Prometheus
- Zabbix
- Uptime Kuma
- Ansible
- Puppet
- osTicket
- PagerDuty
— Para quién es
- Pymes que necesitan un departamento TI sin los costes generales
- Empresas en crecimiento que rebasan su capacidad TI actual
- Organizaciones que quieren costes TI predecibles
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un paquete de servicios gestionados?
Los paquetes varían, pero suelen incluir: monitoreo 24/7, gestión de parches, acceso a mesa de ayuda, reportes mensuales y un SLA definido para la respuesta a incidentes. Dimensionamos los paquetes según tu entorno y necesidades reales.
¿En qué se diferencian los servicios gestionados del soporte TI normal?
El soporte normal es reactivo — llamas cuando algo se rompe. Los servicios gestionados son proactivos — monitoreamos, mantenemos y a menudo resolvemos problemas antes de que los notes. El objetivo es menos incidentes y operaciones más predecibles.
¿Ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
Sí. Ofrecemos SLA con compromisos definidos de tiempo de respuesta y resolución según la gravedad del problema. Discutimos los términos del SLA durante el proceso de incorporación.
¿Cómo es el proceso de incorporación?
Comenzamos con una auditoría completa de tu entorno, documentamos todo, desplegamos nuestras herramientas de monitoreo y establecemos métricas de rendimiento de referencia. La incorporación suele tomar 1–2 semanas según la complejidad.
¿Podemos añadir servicios con el tiempo?
Sí. Los paquetes de servicios gestionados son modulares. Puedes empezar con monitoreo básico y añadir mesa de ayuda, gestión de respaldos o monitoreo de seguridad a medida que evolucionen tus necesidades.
— Ver también
— Servicios gestionados
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