— उद्योग
क्लीनिकों और स्वास्थ्य अभ्यासों के लिए तकनीक।
स्वास्थ्य अभ्यास किसी छोटे व्यवसाय के पास मौजूद सबसे संवेदनशील डेटा रखते हैं, ऐसे रोगियों की सेवा करते हैं जिन्हें वाक़ई साइट का उपयोग-योग्य होना ज़रूरी है, और हर बार जब फ़्रंट डेस्क बुक नहीं कर पाता तो असली पैसा खोते हैं। हम सुलभ, गोपनीयता-सजग साइटें बनाते हैं और IT चलाते हैं ताकि रोगी जानकारी सही ढंग से संभाली जाए और प्रतीक्षालय भरा होने पर सिस्टम चालू रहें।
— जहाँ तकनीक रास्ते में आती है
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रोगी डेटा सबसे संवेदनशील डेटा है जो हो सकता है
PIPEDA — और प्रांतीय स्वास्थ्य-गोपनीयता क़ानून — के तहत स्वास्थ्य जानकारी ऐसे दायित्व लाती है जिन्हें अधिकांश क्लीनिक डिज़ाइन से नहीं, संयोग से पूरा करते हैं। एक ऑनलाइन बुकिंग फ़ॉर्म जो रोगी विवरण सादे पाठ में ईमेल करता है, या साझा पासवर्ड वाला एक रिसेप्शन PC, पकड़े जाने की प्रतीक्षा में एक समस्या है।
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साइट को हर किसी के लिए काम करना चाहिए, उन रोगियों के लिए भी जिन्हें अधिकांश साइटों से जूझना पड़ता है
एक क्लीनिक के रोगियों में कम दृष्टि वाले, गति-संबंधी कठिनाई वाले, और पुराने उपकरण वाले लोग शामिल होते हैं। जो साइट स्क्रीन रीडर पर विफल हो जाए या जिसमें पिक्सेल-सटीक टैपिंग ज़रूरी हो, वह सिर्फ़ ख़राब अभ्यास नहीं — एक स्वास्थ्य प्रदाता के लिए वह ग़लत संदेश है, और सुलभता तेज़ी से एक अपेक्षा बनती जा रही है, सुविधा नहीं।
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सिर्फ़-फ़ोन बुकिंग फ़्रंट डेस्क को निगल जाती है
फ़ोन पर बुक की गई हर अपॉइंटमेंट एक कर्मचारी को उलझाए रखती है जबकि प्रतीक्षालय में एक रोगी इंतज़ार करता है। अनुस्मारक के बिना ग़ैर-हाज़िरी बढ़ती जाती है। जो रोगी ख़ुशी-ख़ुशी रात नौ बजे ऑनलाइन बुक करते, वे तब छोड़ देते हैं जब इकलौता विकल्प क्लीनिक के घंटों में कॉल करना हो।
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क्लीनिक के घंटों में डाउनटाइम का मतलब खोई देखभाल और खोई आमदनी
जब प्रैक्टिस-मैनेजमेंट सिस्टम या इंटरनेट क्लीनिक के बीच में बंद हो जाए, तो चार्ट तक पहुँच नहीं रहती, भुगतान अटक जाते हैं, और पूरा दिन पीछे खिसक जाता है। क्लीनिकों के पास शायद ही वह अतिरिक्तता या वह सपोर्ट रिश्ता होता है जिससे जल्दी उबरा जा सके।
— हम आपके लिए क्या करते हैं
- Build
WCAG पर बनाई गई एक सुलभ साइट, उस पर बाद में जोड़ी नहीं
एक क्लीनिक वेबसाइट जो WCAG सुलभता मानकों को ठीक से पूरा करे — असली अर्थपूर्ण संरचना, कीबोर्ड और स्क्रीन-रीडर समर्थन, और पास होने वाला कंट्रास्ट — ताकि हर रोगी आपके समय, सेवाएँ और स्थान ढूँढ सके। पुराने फ़ोनों पर तेज़, और व्यावहारिक विवरण (पार्किंग, क्या साथ लाना है, आप तक कैसे पहुँचें) सबसे आगे और बीच में।
- Build
ऑनलाइन बुकिंग जो रोगी गोपनीयता का सम्मान करे
ग़ैर-हाज़िरी घटाने के लिए स्वचालित अनुस्मारक के साथ स्वयं-सेवा बुकिंग, इस तरह सेट कि रोगी जानकारी वैसे ही एकत्र और संग्रहीत हो जैसे PIPEDA अपेक्षा रखता है — पारगमन में एन्क्रिप्टेड, पहुँच-नियंत्रित, और कभी किसी सादे-पाठ इनबॉक्स में नहीं। हम स्वास्थ्य डेटा संभालने में सुधार करने के बजाय स्थापित प्रैक्टिस-बुकिंग टूल के साथ एकीकृत करते हैं।
- Run
फ़्रंट डेस्क और बैक ऑफ़िस के लिए भरोसेमंद, गोपनीयता-सजग IT
वर्कस्टेशन और नेटवर्क इस तरह कॉन्फ़िगर किए जाते हैं कि रोगी डेटा पहुँच-नियंत्रित और एन्क्रिप्टेड हो, आपके रिकॉर्ड का भरोसेमंद बैकअप हो, और क्लीनिक के घंटों में कुछ बिगड़ने पर तेज़ी से जवाब देने वाला सपोर्ट हो। हम मेहमान Wi-Fi को क्लीनिकल सिस्टम से अलग करते हैं और दस्तावेज़ करते हैं कि रोगी डेटा कहाँ रहता है।
- Advance
स्थानीय खोज और एक भरोसेमंद पहली छाप
आपकी Google Business Profile और स्थानीय खोज इस तरह सजाई जाती है कि आप जैसे क्लीनिक को पास में खोज रहे रोगी सचमुच आपको पाएँ, हर जगह जहाँ आप दिखते हैं वहाँ सही समय और सेवाओं के साथ — और ऐसी समीक्षा-व्यवस्था जो वह भरोसा बनाए जिसे लोग किसी स्वास्थ्य प्रदाता को बुक करने से पहले ढूँढते हैं।
— यह भी देखें
सामान्य प्रश्न
आप रोगी गोपनीयता और PIPEDA को कैसे संभालते हैं
हम शुरू से ही इसके लिए डिज़ाइन करते हैं। बुकिंग और कोई भी रोगी डेटा एन्क्रिप्टेड कनेक्शन पर एकत्र किया जाता है, उचित पहुँच नियंत्रण के साथ संग्रहीत होता है, और सादे-पाठ ईमेल से दूर रखा जाता है। जिस डेटा को कनाडा में रहना ज़रूरी है, उसके लिए हम कनाडा में होस्ट किए गए इंफ्रास्ट्रक्चर पर डिप्लॉय करते हैं और दस्तावेज़ करते हैं कि वह कहाँ रहता है और किसके पास उसकी पहुँच है। हम आपके गोपनीयता अधिकारी नहीं हैं, पर हम इस तरह बनाते हैं कि आपके गोपनीयता दायित्व पूरे करना आसान हो, कठिन नहीं।
क्या वेबसाइट वाक़ई सुलभ होगी
हाँ, और हमारा मतलब संरचनात्मक रूप से है — किसी असुलभ साइट पर बाद में जोड़ा गया कोई सुलभता-ओवरले विजेट नहीं। हम WCAG पर असली अर्थपूर्ण HTML, कीबोर्ड नेविगेशन, स्क्रीन-रीडर समर्थन और पास होने वाले रंग-कंट्रास्ट के साथ बनाते हैं। तरह-तरह की क्षमताओं वाले रोगियों की सेवा करने वाले एक स्वास्थ्य प्रदाता के लिए, सुलभता निर्माण का हिस्सा है, कोई अतिरिक्त चीज़ नहीं।
क्या रोगी बिना फ़ोन कॉल के ऑनलाइन बुक कर सकते हैं
हाँ। हम ग़ैर-हाज़िरी घटाने के लिए स्वचालित अनुस्मारक के साथ स्वयं-सेवा ऑनलाइन बुकिंग सेट करते हैं, जो स्थापित बुकिंग टूल के साथ एकीकृत होती है ताकि रोगी जानकारी सही ढंग से संभाली जाए। आपके फ़्रंट डेस्क को समय वापस मिलता है और रोगी क्लीनिक के घंटों के बाहर बुक कर सकते हैं, जो वही वक़्त है जब उनमें से कई लोग चाहते हैं।
अगर क्लीनिक के घंटों में हमारे सिस्टम बंद हो जाएँ तो क्या होगा
एक सपोर्ट रिश्ता ठीक इसी के लिए होता है। हम भरोसेमंद बैकअप और जहाँ मायने रखती है वहाँ अतिरिक्तता सेट करते हैं, और कुछ बिगड़ने पर आपके पास कॉल करने के लिए एक ही नंबर और तेज़ जवाब होता है — कोई कतार नहीं। हम तो आउटेज को रोकना ही पसंद करेंगे, इसलिए हमारा बहुत-सा काम वही बेरंग रख-रखाव है जो क्लीनिक के दिनों को चलता रखता है।
— हमें बताएं आपको क्या चाहिए
हमें बताएं आपको क्या चाहिए।
दो पैराग्राफ़ काफ़ी हैं — आप क्या चलाते हैं, क्या रास्ते में आ रहा है, पूरा होना कैसा दिखता है। हम एक कार्यदिवस के भीतर लिखित में जवाब देते हैं, काम शुरू होने से पहले एक तय कीमत के साथ।